兩年前，我到小雪的公司去上課，那時她任職的公司剛組織調整完，整個士氣看起來還不錯。之後小雪加了我的臉書粉絲團，偶爾也會到粉絲團上留言。
上星期，小雪參加了我的公開演講。演講後她苦著臉問，可不可以找我聊聊，我跟她一起走到樓下，兩個人站在lobby，在寒風裡聽著她的苦水。
「怎麼會有這種主管，你知道嗎？他跟人說話從來不看著你，好像你這個人不存在」、「他隨時會突然出現，把報告丟給你，就在開放式的辦公室裡，大聲嚷嚷的責備我，說我能力太差，連這個都做不好」
我問她：「你說的是兩年前的那個主管嗎？」小雪說是。我問她：「那時看你們的互動還不錯，怎麼現在感覺你跟她溝通的壓力很大？有發生了什麼事情嗎？」
小雪說：「這個主管能力很好，但他也太看不起人了吧！我已經忍他忍了兩年了，我本來已經決定不要再忍了，我一直有看你的臉書，看到這場演講主題很吸引我，特別來聽，老師，這樣的主管怎麼叫他轉念呀？」
應該改變的是誰？
「你想要改變你的主管呀？」我不解地問。
「是呀，我希望他要體恤別人，其實他對我們每個人都是這樣，他前面已經氣走好多同事了，我也覺得我準備要放棄了，可是我在這家公司工作已經十八年了耶，我真是不甘心。」小雪氣憤的說。
「你覺得你可能改變他嗎？」聽我這麼問，小雪愣了一下。
「如果你的快樂是希望他要改變，這件事情是不太可能的喲。」
小雪本來氣憤的表情突然間變了：「老師，你的意思是我只能改變自己嗎？」
「看來是這樣比較快呢。」我講個故事給你聽：「有個服務生上班時遇到奧客，一頓飯的時間提了十幾種不太合理的要求，服務生都一一回覆、說明。到奧客那桌終於吃完，服務生居然還送客到店門口歡迎他下次再來，奧克後來還很開心地走了。同班的同事都很佩服他，問他你怎麼不會生氣呢？服務生說：他只是一個客人，我可以盡力提供服務，但不需要把自己情緒的遙控器放在他的身上呀！」小雪聽了若有所思。
拿回自己的情緒遙控器
我說：「其實，他絕對不會是你最後一個老闆，就算你換工作，以後還是可能遇到溝通風格跟你不一樣的長官，這是你要學習的能力喲。」
「真的，他不會是我最後一個老闆，不過我以後還會這麼衰嗎？」
「可能不是一樣的狀況，但是還會有別的情況呀，主管表達的方式和你期待的不一樣．其實是很正常的，所以跟他溝通的時候，你要知道抓對關鍵字，例如人、事、時、地、物，就可能是重要的關鍵字」
「嗯嗯，老師還有嗎？」
「你還需要有過濾器，篩掉他的發語詞，你知道那就只是他的說話習慣，他跟別人也是這樣說話，表示他的說話方式不是針對你呀。對這種說話習慣，你不需要去改變對方，你只需要調整自己聽話的過濾器，把他的發語詞篩掉，找到你需要聽的關鍵字」
花更少時間，達到更好溝通效果
「如果你這樣做，好處是你會把情緒的遙控器拿回在自己的手上，聽他說話你不會內傷，而且可以花更少的時間，達到更好的溝通效果，想要試試看嗎？」
小雪的表情變柔和了，手上拿著手機比劃著：「老師，我想要學習把握我的情緒遙控器。我先回去試試看，至少我心情應該會比較好一點。」
看著小雪走去搭捷運的背影，我為她願意繼續嘗試而開心。在職場裡所累積與學習的，都是用得上帶得走的能力，學習與不同風格的老闆溝通，真的是很必要的事情。祝福小雪，重新掌握好自己的遙控器，在和主管的溝通上可以更加順利！
【職場溝通心法】
1. 我們能夠改變的，只有自己。
2. 調整頻率：篩掉無謂發語詞、抓對溝通關鍵字。
3. 把情緒遙控器拿回自己手上，才能達到更好的溝通效果。
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