從台中講完課，拖著一個行李箱剛回到台北，我一邊講著手機、一邊從台北高鐵月台刷卡進捷運，卻聽到一陣小孩尖銳的哭聲！
分隔在人流兩旁的母子
我循聲望去，在旁邊兩三個人之外，站著看來很焦急，一手提著大包小包、另一隻手還抱著小嬰兒的女士，一直探頭想穿過人群叫喊著：「小寶不要哭，媽媽在這裡」。可是…小孩的哭聲越來越大聲，身邊的人群一個個趕赴自己的旅程，母子兩人就這樣被分隔在人流的兩旁。
我先掛了電話，逆著人潮的方向，很吃力的走到媽媽旁邊，慢慢陪媽媽開出一條路，到孩子的身旁，孩子一見到媽媽，瞬間就撲到她的懷裡，兩個人哭成一團。我拉著行李箱，陪著她們下月台，身邊的大家各自匆忙的，以直線的方式前進著，每個人在自己行徑的直線上，如果交點沒有人減速，常常就會產生擋到彼此路、被瞪、被撞…等不開心的結果。
分隔在溝通目標中的你我
在職場中的溝通裡，不也是這樣嗎？每個人匆忙地朝向既定的方向前進，走著自己的直線，希望別人讓路、遷就，對別人的需求感到憤怒與不耐。只想著自己的目標，反而溝通的目標變得模糊與混亂了。如果在路線的交點，有個人減速，或是願意看一下環境裡的需要，看似讓一下、繞一下，卻是讓動線不打結，行進更順暢的方法。
幫著提東西到母子的月台，望著她與小孩牽著手坐上捷運，揮手跟我說謝謝，向我道別。其實我心裡很謝謝她們，因為小孩的哭聲、因為媽媽的呼喊，讓我當下可以停下腳步，也看到周圍人們彼此交流時，因為匆忙的步履所產生不小心的擦撞，這些其實可以是，不一樣的選擇。
讓溝通成為相互搭配的和弦
如果溝通是一首旋律，每個人就像是一首歌裡不同的音符。單音唱得再好，也無法成歌。欣賞別人與自己的不同，找到可以共鳴的所在，因為彼此的音差，反而成就出獨特的和弦，引人餘音繞樑，久久迴盪。當然，溝通中有時也會有擦槍走火的狀況，強烈的質地，撞擊出搖滾樂的直接與批判，在不失自己節奏的狀態下，這些溝通中彼此穿插的變化節奏，也會讓職場中的溝通，面貌更加豐富，更加多樣化。
如果溝通是一段和弦，欣賞彼此的相同與差異，讓溝通中的過程除了目標，也找到更多彈性、能夠相互欣賞。單音無法成歌，如果能夠聽見彼此在溝通中的音符，溝通的過程裡，彼此也會更有收穫！
【職場溝通心法】
1. 溝通中不能只考慮到自己想要講什麼。
2. 看懂、聽懂，對方溝通裡想要朝向的方向。
3. 欣賞彼此的差異，讓溝通的過程更有收穫。
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