文：汪士瑋
圖：Cheers雜誌
在咖啡廳裡，有不同的業務正在跟客戶談生意。請依直覺選一個「最能代表自己的人物」，瞭解一下自己有沒有成為超級業務的潛力？
【人物1】
特徵：你已經事先消化了產品資訊、做足準備，並且條理分明、仔細地說給客戶聽。你非常認真想把準備資料都完整呈現，客戶正安靜的聆聽。
建議：銷售是一個對話的過程。在說明前，記得先詢問客戶的需求。說明的過程中，也要切分幾個段落、暫停一下與客戶互動，必要時調整說明的難度，或多舉例，讓你提供的服務能更符合客戶的需求。
【人物2】
特徵：你擅長用聊天方式瞭解客戶的隱藏需求，一派輕鬆的你，能卸下客戶防衛，在談話當中瞭解客戶的關鍵資訊，從對方的角度切入，解決對方遇到的困難。
建議：一人之力有限，眾人之力無窮。對你而言，顧好自己並不困難，接下來的挑戰，是如何在公司裡傳承你的能力，幫助業務團隊因此而共同成長、有更大獲益。
【人物3】
特徵：你對眾人說話一點都不害怕，不管再專業的內容，你都能夠從產業、趨勢、技術…等面向侃侃而談做出分析，言談間散發著自信，客戶也信任你的專業，願意聽你說。
建議：在專業訴求下，你可以運用團隊合作的方式。你投入並顧好專業面，有人協助去追單、確認下訂…等後續行動細節，透過團隊的相互補位，共創佳績。
【人物4】
特徵：你親和力高，把客戶當成好朋友，不但容易跟客戶推心置腹，客戶也樂意信任你。即使銷售結束，你也會跟客戶維持友好的關係。
建議：不要因情感因素做出太多承諾，一旦客戶量大，可能會讓你面臨較大的壓力。例如：「你可以隨時call我！我24小時服務！」這種承諾可能讓自己壓力太大。學習在工作中設定界線，也要照顧好自己的生活！
【人物5】
特徵：你讓自己看來非常忙碌，呈現出比較擔心、焦慮的感覺。有時會用最壞的結果嚇自己，想到這些結果讓你有些慌張。
建議：每天為自己保留一些時間：「工作開始前」，列出當天行事曆，並約略排出優先順序，例如：完成五個陌生拜訪、跟著學長見習等；「工作結束前」，靜下心來盤點當日的狀況，自己的哪些行為是有效的
原文為Cheers雜誌邀稿，刊登於Cheers 雜誌 2016年9月號
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