「顧問，我們公司經過這一年，國內外各單位不能出差，只能遠距協作。好像大家已經衍生出另一種合作方法。現在疫情國外還是這麼嚴重，我們的出口、產量、物料需求供應，短時間看來還是無法回歸正常。我到底要將這個過渡期視為日後的常態，還是帶著大家繼續短期應變下去呢?」Betty是身兼多國行銷業務的主管，這一整年看著各國疫情層出不窮的爆發，除了安撫駐地的夥伴，也已經發展出自己一套調度與調適夥伴們協作的方法，深獲主管的讚賞。但是看著遙遙無期的疫情，一直負責鼓舞同仁的她，進到會議室，還是一副眉頭深鎖的樣子。有些疫情嚴重區域的同仁，已經居家工作將近一年，最近天氣冷，新一波的疫情警報再起，感受的到對方長期累積的身心壓力。Betty一邊說著，言語間透露著對各個夥伴的擔心。
在疫情期間，大多數人都面臨許多前所未見，不可預知的風險。從疫情的一開始，大家對於未知的恐懼，到為了降低風險展開的各種管控，到可以被逐步放寬，回歸到大部分的日常。在台灣的我們算是很幸運的，在世界被疫情重重影響的２０２０年紛亂中，還能維持著大多數工作與生活的正常步調。只是早已經是一個地球村的現代化經濟體，在我們感受到日常美好的同時，對許多做進出口的企業、原物料或銷售產業，仍然受到許多程度的影響，所以也難怪，心繫多國狀況的Betty會感覺到擔心。
如果我們回顧一下，在我們面對2020年變化的衝擊中，大概可以分成下列三個階段：
一、混亂期：
在這個階段中，一切訊息變化迅速，未經驗證的資訊混亂，人的情緒波動程度大，因為面臨未知，許多緊張、恐懼、擔憂、不安的情緒被激發。人不容易做出客觀、有效的策略。
二、調整期：
在這個階段，訊息來源開始被校正，比較容易取得有助決策的有效資訊。這時候的挑戰，是主管面臨眾多待改變的做法、待調整的目標，要如何有效配置資源? 哪些風險要控管? 進行優先順序的調配與調度。
三、協同期：
團隊成員經過第二階段的調整期，對於可行的腹案已經有些概念。當重新定位目標後，找到彼此協作的作法，在執行一段時間後，需要持續進行修改與調整。
面對新常態，能夠大局著眼，保持彈性，可能是對主管最重要的挑戰了。
怎麼讓自己可以安然面對新常態的各個階段呢? 您可以參考以下的做法：
第一階段混亂期
因為可以判斷的有效資訊不足，適合以內部員工的安心、安定為第一優先。因為訊息混亂，而資源有限，需要聚焦在一個小點來控管風險。可以優先從內部的凝聚中，找到最基礎支撐企業與部門度過難關的基石，好好穩固。
第二階段調整期
調整期是作業方式與資源配置重新轉換定軌的階段，需要仰賴主管在現職的經驗，對資訊做出有效的解析與判斷，幫助公司業務不只能夠順利推動，甚至可以彎道超車，把握機會更進一步！
第三階段協同期
如果相關業務範圍，有受到不同幅度的影響，這時可以考慮採取一些因地制宜的方案。定義好目標之後，建立一些基本原則，抓大放小，容許同仁們在協作間可以有一些調整的彈性。如果企業有需要進行遠端協同工作，也要考慮時間差，或是彼此無法在辦公室輕鬆交流時，可以透過視訊軟體、員工關懷活動、公司資訊分享、激勵表揚…等方式，讓主管可以覺察並評估員工的身心狀況，也讓同仁可以繼續感受彼此的支持。
面對變化的新常態，已經是一種必然。在這些不可預知中，主管能夠適時放下壓力，切分工作與生活，積極的自我調適的能力，不但能夠幫自己維持好的體能與精神，對於做出正確決策、穩定同仁情緒，也比過去任何時候更加重要！
如果你在領導員工一起面臨新常態的改變過程當中，想進一步了解遇到的狀況，或是希望在調整的過程中，有顧問可以一起參與，提供你客觀的建議與討論，歡迎你來信預約，讓顧問協助你一起面對新常態，找到彈性管理的更多方法！
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