作者：汪士瑋
辦公室裡有時會出現這樣的情形：一件不在計畫中的狀況突如其來，即便不是自己直接的過錯，還是會影響到你，得放下手邊的事情去救火，甚至連帶得負起責任。如果遇到這種狀況，應該要怎麼處理呢？
這張圖是一個十字路口場景，要道中央居然停了一台狀況不明的車，讓交通混亂，請從畫面中各台車子裡乘坐的人的反應，以直覺選一個最像自己者，並比對解析，看看面對突發狀況下，你可能會有的反應以及應對方法。
【圖1】
「狀況是這樣的……」。你具有很好的應變能力，不但能對潛在風險維持關注與覺察，在第一時間讓自己的情緒安定下來，也能夠保持安全距離，清晰地描述現況並適時尋求支援。
轉念思維：在遇到狀況的時候，可以不慌不忙找到處理的節奏，先確保安全再逐步改善，並客觀地判斷現況，是你很棒的能力唷！
【圖2】
「說也沒有用吧……」。遇到這種莫可奈何的狀況，雖然你有想法，卻因為心裡出現「沒什麼用，還不如算了吧」的念頭，而沒採取行動，選擇被動地默默配合。
轉念思維：工作中，你可能會因為事情的主導權不在手上，而選擇沉默，心裡的想法沒有機會表達，有點可惜呀！建議你學習表達的技巧，試著表達看法，並保有彈性地看待結果，才不會讓自己太悶唷！
【圖3】
「啊，怎麼會這樣……」很有同理心的你，即使遇到跟自己沒有直接關係的事件，還是可以發自內心，感同身受關心別人。
轉念思維：在關心別人之前，記得先照顧好自己的工作進度與狀況，不要將注意力全部放在別人身上，才不會讓自己被別人的事件影響到唷！
【圖4】
「我好好地在這裡等著，為什麼會有這樣的狀況發生呀？」遵守規則的你，停在待轉區好好的，卻因為別人不遵守規則而直接受到影響，真是無奈。
轉念思維：遇到天兵造成的狀況，其實生氣也沒有用。建議你往好處想：還好這個狀況的影響有限，周圍還有別的方式可以繞道出去。把注意力放在當下自己可以做的事情上，降低被影響的程度。
【圖5】
「前面路擋住了～快閃！」你在工作的狀態下充滿警覺，全神貫注。對於眼前突發的狀況，你一看到就會立刻做出因應，希望避開事件產生的影響。
轉念思維：有時你的應變太快，反而不見得對事情有幫助。建議你在展開行動前先多思考一、兩個可能性，讓應變的行動，成為一種選擇而不是直覺反應，可能對你想要的結果會更有幫助唷！
【圖6】
「啊，前面堵在一起了，我應該倒車嗎？」對於突如其來的事件，你會先暫停下自己的腳步，思考自己可以主動做些什麼，降低事件的衝擊。
轉念思維：你願意共同承擔並且找到應變的方式，工作上遇到你成為隊友是一件很幸福的事情。建議你在協助他人以前，花點時間盤點手邊工作的進度，先照顧好自己，再協助別人會更沒有後顧之憂喔。
（你有遇到職場狀況想要提問嗎？歡迎寫信給士瑋老師，老師會挑選大家共同的議題，用圖像回覆你：service@4aspace.com）
原文刊載於2017.03.14 自由時報上班一族圖像心職場 （圖／英格來）
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