作者：汪士瑋
溝通的時候，到底該誰聽誰的？
這是我非常常被問到的問題。
當我看著提出問題的人，多半愁眉不展，感覺有滿身的怨氣。我知道，這時候他要的不是一個對或錯的答案，而是對於溝通的對方、對於溝通的結果，在心裡累積了好多好多的挫折。
我想，這個問題，他／她其實是問給自己聽的。希望有人跟他／她同仇敵愾，希望能得到一個讓人安心的答案。
今天晚上的麗美也是這樣。
一年不見，生完孩子的她容顏憔悴許多，原以為最在意最愛美的她，應該會繼續跟我聊著產後減肥的話題，結果出乎意外地，原本陪著她來看著甜甜蜜蜜的小倆口，在老公起身去接一通公事電話的時候，她開始批哩啪拉的對我批判起她的另一半。
「為什麼他都這麼愛生氣？剛剛我只是說不要吃，他就生氣！我從沒見過這麼不講道理的人！」
「他每次都是隨便點一點，嚐兩口不要吃就倒掉，每一次！沒有一次例外！是有沒有這麼浪費呀！」
「讓他抱孩子，沒兩分鐘就開始吼他，你說有這種爸爸嗎？」
我試著幫她釐清狀況，卻發現只要一詢問，她就越說越激動，壓抑許久的火山口隨時要爆發。於是我沈默了起來，靜靜地聽她說。原本歡樂、溫馨的用餐場景，瞬間消失無蹤… …
我在記憶裡搜尋著他們初識時的模樣，男生就是這樣圓圓胖胖、女生也是這般小鳥胃口；這些原本在婚前是小叮噹、小可愛的樣貌，到了婚後的真實生活場景，都可以變成爭吵的導火線？
一、溝通中的交互狀態
在心理學對溝通的各種研究裡，我很喜歡透過交互作用分析（Transactional Analysis）的角度，來探討彼此的溝通行為。
在這理論中，將溝通者的個性，分成三種不同比重的心理狀態。分別是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），又稱為PAC人格結構理論。三種狀態在每個人身上都交互存在，構成人類個性的一部份。
當父母狀態出現時，是權威的訓斥式的方式，語句通常是命令式的，話語中經常聽到：「你應該…」、「你必須…」、「你都是這樣！」
當成人狀態出現時，會用理性的分析，著重事實狀態做出決策。經常出現的話語是：「我的判斷是這樣的…」、「我個人的想法是…。」
當兒童狀態出現時，常常會出現被動配合他人、喜怒無常、經常改變、較無自信的樣子，話語常常會使用：「我猜…」、「我不知道…。」
二、假設到澄清的溝通方式
在雙方溝通的時候，我們常常會對越親近的人越沒有耐心，PAC的類型經常反覆出現無效的衝突。你可以試想：如果兩個人手指頭都指責著對方，狂吼著：「你必須！」、「你都是這樣！」、「你應該！」的畫面，應該就是兩個人分貝越吵越高，吵架的機會高，達成共識的機會低。或是兩個人的互動，一個人都說「我不知道」，另一個人就不斷在理性的分析… 這樣的結果，也會讓溝通陷入沒有交集的境地裡。
PAC的雙方，用不同的回應方式，都會有不同的結果。
P（父母）-P（父母）；P（父母）-A（成人）；P（父母）-C（兒童）；
A（成人）-P（父母）；A（成人）-A（成人）；A（成人）-C（兒童）；
C（兒童）-P（父母）；C（兒童）-A（成人）；C（兒童）-C（兒童）；
在職場中，如果聽到對方喥喥逼人，你內在感受是什麼？會用什麼方式進行回應呢？
你覺得哪種回應類型是自己最常遇到的狀況，每天你會用到哪些不同的回應方式呢？
在麗美夫妻的溝通裡，我看到兩個父母型狀態出現不斷希望用高分貝想說服彼此，如果他們能多運用兩個成人的對話溝通方式，我相信他們會開始看到彼此話語背後的好意，也減少許多因為盛怒之下想激怒對方的口不擇言，事後還要進行補救的情感耗損。
三、運用溝通，讓幸福擴散
不妨從今天起練習換個A（成人）-A（成人），成人對成人的交互式溝通方式，運用「我假設…」的好奇，澄清的意願與溝通的目的，幫助減少溝通時的誤解，對感情的磨耗。
在溝通過程中，多多運用肯定，促進彼此良好的心理感受，當對方感受到支持與接納，對新訊息的接受度也會相對提高。寓言故事裡的北風與太陽，指責就像強烈的北風，只會讓溝通的雙方防禦陣線更加的高聳、堅定。而和煦的太陽，則會讓對方不自覺的卸下心防，在不刻意間達成溝通。
麗美在說的時候，一歲的孩子乖乖在旁邊眼睛眨呀眨的，只要我的臉一靠近她就會湊過來親親。我對她笑著，心裡默默希望，這些大人們無心說出的帶刺話語不會影響她的成長，她可以開心的在成長過程中，從父母溝通的過程中，學習到Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）對等順暢溝通方式，在溝通當中感受到溫暖和煦的太陽！
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