文：汪士瑋
上星期的春假期間出現了以下的新聞：
一位媽媽帶著嬰兒在公車上，雖然在媽媽極力的安撫下，嬰兒還是持續地哭鬧。五分鐘後，身邊的一位男乘客跟媽媽說：「小姐可以請你先下車嗎？」
如果，你是那輛車上的乘客，你會怎麼做呢？
如果，在職場上發生這樣的情況，你又會怎麼做呢？
當然，說話都有其背景，僅用報章的報導，不能夠還原或論斷這件事情的始末。不妨當做一個練習，用這個例子來談談溝通。
「小姐可以請你先下車嗎？」這句話聽來，雖然委婉卻又刺耳。
對方用了「可以」、「請」、「先…」，聽起來像是徵詢意見的問句，但其實隱含的是濃厚的情緒，關上了溝通的門。
說出情緒，並不一定能達到溝通的目的。又或者，你只是想要表達出希望對方照辦，根本沒有想要溝通的意圖。在職場上，要留意這樣看似溝通實為關門的溝通習慣，可能會在溝通時造成反效果。因為–說話，不等於溝通。
溝通不一定需要達到一致的目標，也可以是意見的交換。把溝通的彼此想成河的兩端，溝通是運用語言、表情、肢體、語氣、動作….架構一座橋，讓彼此理解想法，促進瞭解。如果這句話說出去是把橋上的門板抽掉，這是「通知」，而不是「溝通」喲。
二、 說話時的主詞替換
如果還是不太清楚，有個練習可以試著做做看–替換主詞。
如果今天是因為自己的原因，另一個人來跟你說：「先生，可以請你先下車嗎？」你的感受是如何呢？
可能的情緒包括「錯愕」–關你什麼事？「挫折」–我做錯事情了嗎？「氣憤」–你憑什麼只是我？「無奈」、「誤解」…… 這些較為負向的情緒。
也就是說，你從字句中接收到的訊息，轉譯到腦袋喚起的經驗是不好的。
當說話者將主詞換成自己，就能用同理去理解那位媽媽的緊張。
在這個例子裡，藉由主詞替換理解到媽媽的情緒，就可能在溝通的情境中有所緩解。同理不是目的，記得想想達到這個目的有哪些方式呢？也可以再詢問媽媽需不需要幫忙。
在職場說話前，記得為自己保留一些空間，想過再說出口。
三、 溝通前先想三秒鐘
說話的方式是一種習慣，除了覺察，還可以加上這個隨時隨地可以做的練習：溝通前，先想三秒鐘。
三秒鐘不長，只是吸口氣的時間，卻足以切斷自動播放的說話模式，給自己一些回應的空間。
三秒鐘，不能想太多，想兩件事就好。
1. 我說這句話想要達到什麼效果
2. 想要達到這個效果，有沒有中性一些的說法呢？
說話前深吸口氣，想想自己將要說的話，替換主詞先去感受、記得溝通的目標、找到中性的說法。短短三秒鐘，今天就試試看！
【職場溝通心法】
1. 說話不等於溝通
2. 在職場說話前，為自己保留空間，想過再說出口
3. 說這句話想要達到什麼效果，有中性的說法嗎？
一次三秒鐘，觀察自己、做出選擇，生活裡的溝通有機會變成一種良性與善意的贈與喲。
參考資料：
媽媽帶嬰兒哭鬧 乘客：請妳下車好嗎！
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160406/832307/
圖片來源：http://goo.gl/3zjCGJ
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