作者：汪士瑋
兩個颱風前後來襲的中場休息，我跟浩子一家人趁著颱風相聚，中午浩子拿出PIZZA店的活動單，用條碼訂了兩個大PIZZA，一群人還七嘴八舌地點著薯塊、炸雞、烤翅…看來這頓午餐的熱量應該是爆表的高呀～
半小時快到了，我載著浩子跟餓得發慌的弟弟一起出門拿PIZZA。兩兄弟先下車，我先在路旁找車位。等我把車停好進門，他們剛好排到櫃檯。店員已經拿出網上訂的兩個大PIZZA，一邊清點這兩個沒吃早餐餓到爆炸的兄弟們點的副食，一邊打包結帳。
「咦？PIZZA怎麼沒有可樂呢？」弟弟拿出折價卷指給店員看，「請問這上面寫的條碼訂購送可樂呢？」。
原本在忙碌的店員，轉頭看著另一個高個子的店員，看來是不解狀況。有兩個七手八腳也好奇心重地湊前上來… …
高個子店員一拿到折價卷掃了一眼，用跟全店說話的音量說：「厚，這是話術啦，它指的就是滿額贈，已經送你兩杯濃湯了，就沒有再送汽水喲」。
憨厚的弟弟聽不太明白，跟店員說：「濃湯是滿額贈，但是你這上面寫的是掃條碼訂購就會送可樂呀？」
高個子店員帥氣的一秒回應：「這話術你也信喲，跟滿額贈就是同一個啦。」
哥哥說：「這不太對吧，跟你們印出來的字不一樣呀，你們寫的就是掃描條碼訂購送可樂」。
高個子店員接下來說的話，真是讓我驚呆了。
「我告訴你喲這公司就是這樣，每次話術都寫得很含糊，就是我們標準的滿額五選一贈，沒有別的啦，你不要被騙了！」
我看著兩兄弟也是一副驚訝的表情，他們也在打工，應該沒嘗試過這樣在客人面前數落自己的公司吧～
哥哥還想要繼續說，「可是…」
高個子店員還有點興奮的說：「要不要我提供你客訴電話，我『很歡迎』你去客訴，這公司不能這樣搞啦…」然後就丟下櫃檯的我們要去拿電話號碼。
「不用了，也不差一瓶可樂，先結帳吧」。我一邊示意還想講話的哥哥，一邊拍拍弟弟的肩膀：「餓了餓了，先結帳，看想喝什麼我們去旁邊買吧。」
其他還在做PIZZA的員工們一個個探出頭來看，高個子店員帶著折價卷像周遊列國一樣的展示。我心想著：他們公司的前台訓練，恐怕只教點餐與程序吧～一旦出現錯誤，員工居然第一反應是快速的把自己跟公司切開，甚至言語表情還帶著點幸災樂禍的意思。那一秒鐘我心中閃過好多案例與對策，心想著未來在訓練中，可以如何促進一線員工對自己、對公司的認同。
這個案例有如此多可討論的地方，價值，哪是一瓶可樂而已呀～
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